Funktionen für das Customer Relationship Management 25 CRM-Lösungen im Vergleich



Zeitschrift/Ausgabe: ERP Management 4/2018
Autoren: Sandy Eggert
Seitenanzahl: 16
Erschienen: 2018
Preis: 32.00 EUR
Kurzbeschreibung: Im folgenden Marktüberblick werden 25 CRM-Lösungen verschiedener Anbieter aufgezeigt. Neben Angaben zur Zielgruppe werden die Verfügbarkeit von Funktionen im operativen, kommunikativen und analytischen CRM abgefragt. Weiterhin werden die Monitoring- und Analyse-Funktionen der Systeme aufgezeigt. Am aktuellen Überblick haben insgesamt 25 Systeme teilgenommen. Zwölf dieser Systeme sind als eigenständiges CRM-System erhältlich und 13 ausschließlich als Modul eines ERP-Systems. Von den zwölf eigenständig einsetzbaren Systemen sind zudem acht Systeme wiederum als Modul eines ERP-Systems einsetzbar.